|
10月18日,铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段,组织对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》)进行修订完善,尽快向社会公布。日前,铁道部最新修订的《标准》显示,列车晚点须及时通告,超过30分钟要说明晚点原因并致歉。
7 ?) w X u. N: @
( i' T6 }- ~ s% X 《标准》要求铁路部门加大信息公开,采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。
# f) b5 D- B5 D' a, B ]/ x5 B& v! d# O: c& @6 p
修订完善的服务标准有亮点2 l) U" g; b o+ q$ S. {
3 B. u( ^1 W; c& A
《标准》要求,购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通,日常等候不超过5分钟。
2 L+ _: s5 P% X1 Q8 z
. g; w& ~6 |. i0 b7 J1 d 提供多种购票渠道和支付方式,公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口,日常购票排队等候不超过20人。
3 ` m# W* l$ ^# h; x1 |7 H& A+ ?2 Q- I+ G# `& T2 ]
窗口分工、工作时间等文字标志清晰,售票、退票时唱收唱付,票、款准确无误,退票时向旅客提供报销凭证。/ ]0 t6 G6 W, x, z$ `# Z2 n) i+ n0 u
~5 L$ b5 O) ?$ b0 c/ T: C
《标准》还要求,车站环境整洁,候车室空气清新,有免费的饮用水,厕所无异味。候车室内温度冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。
2 `4 [- ^. P" s9 T$ @
& E4 ^# V/ O2 f% L 新标准出台晚点后服务质量有提升
) i5 w- N5 e# |! ?; @* B7 s9 D" F+ \6 f: f1 s6 m
京沪高铁开通后,屡次遇到列车故障晚点的问题,旅客多次抱怨,列车停运后,没有工作人员站出来向旅客解释列车故障原因,晚点如何处理的问题,暴露出铁路工作人员在应对故障晚点时准备不足的问题。修订版《标准》出台后,可以看到铁路部门在应对列车晚点时,在旅客服务质量方面的提升。29日,G16次京沪高铁列车故障晚点,铁路工作人员告知旅客,因故障列车暂时无法启动,并为部分急于回北京的旅客办理了改签手续。8 C4 t. j3 D9 S0 C
+ s. Y$ ^# o0 @1 M! h
■ 链接
- N# k" c- z% F* u! S. S: k- q* _3 G& _
北京学生票春运实名. u% [' T' o0 n
" v3 T! w4 l1 |- c0 Y# T
高校统一订票免交学生证;明起开始办理
) p# k! h5 N9 N9 K8 F7 J; q2 u
{; `8 t; @4 `: r 本报讯 (记者 刘春瑞)昨日,记者从北京铁路局2012年春运学生票集中办理工作会议上获悉,明天起,北京各大院校可通过12306网站集体提交学生票订单。今年学生票全部实行实名制。3 T# @' W" f G$ K* T" Y) O
$ {$ Y8 p9 f8 O% _( ]+ E( \8 v1 |
明天各院校可交订票单6 O) }" n7 e9 W( ]( o
7 {) a" [! _7 h7 A% z- @+ e) @5 b( V
据了解,北京铁路局客运部门制定出台了《北京铁路局2012年春运集中办理学生票办法》,提前为各大专院校集中办理2012年1月6日至1月18日由北京站、北京西站、北京南站、北京北站始发列车的学生硬座车票、少量教工(全价)硬座车票和2月1日至2月29日返京车票。学生在离校时便可拿到返校的车票。
6 O8 J* x1 I3 [! v& E- [
5 N3 Y$ M0 J; _1 c9 p 自12月2日起至18日止,各大院校提交订票单。
! \! Q- L! L# Q$ \8 r. _3 v) z. M+ ?6 y. V: ]% _, P
据介绍,由于今年元旦和春节相距较近,2012年春运学生流、民工流、探亲流相互叠加。预计今年春运集中办理学生车票将突破40万张,同比增加5万张。) u% `( e0 |! @# n) g+ @2 p
% @. p% M9 A0 ^! ~% d/ O7 {' r
统一订票不再收学生证( {+ \1 v0 @/ Q- P, z! P7 a' Q2 x: [
' q: i7 |1 g' o% P8 V
往年,高校订票负责人需要提前将学生的学生证收上来,拎着全校所有学生的学生证去办理,而且正值期末考试,与学生考试需要学生证冲突。) [+ ?5 c8 u! S7 _
: g. U( B& X. q, n' {* a, f 今年与往年不同的是各院校只需在12306网站上提报学生订票记录,汇总提交订票单。今年学生票全部实行实名制,学校在提交订单时,需要配合铁路部门录入学生的真实姓名和身份证号码,学校集中取票时不需再携带学生证。铁路客运部门集中做票时,在系统中会自动预扣学生优惠卡次数。" p) v8 |+ L7 ]9 n6 l
/ }0 Y+ M+ ?/ X& h/ S 不能参加集体订票的同学可在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家庄等较大车站开设的学生票专口购买,购买离京车票的同时也可购买返京的车票。- J" E2 k, Z! T- ?
; z, Q7 Q' [% A5 V( [ 北京铁路局表示,今年春运铁路部门将采取加开学生专列及加挂硬席车厢等措施,以满足学生乘车需求。因此,提醒广大在校学生订票时尽量不要限定乘车日期和车次。
: }' e: w0 x4 }7 e& B" s8 t% I9 ], ?2 h4 X/ Y- x4 P; j7 v7 V2 B
■ 相关
& [6 H4 a( c H, D4 O3 U I' H0 N7 _% X3 d9 c+ Q0 ~; Y' A+ {& B5 |
本月12日起京沪高铁增开, m/ s" g4 B3 O& T9 [
% x8 k1 E4 S o' V" `! Y8 Z/ | 本报讯 (记者 刘春瑞)自12月12日起,京沪高铁实行新的运行图,由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日78对。伴随着中国北车召回的CRH380BL型动车组陆续回归,铁路部门有更多列车投入到京沪高铁线运营中。
% c2 a B) q# ^0 N0 y: x. D# s/ m9 i0 B6 k0 L+ H
昨日,北京铁路局表示,为了满足旅客需求,自12月12日起京沪高铁实行新的运行图,由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日(节假日、春暑运等)78对。具体开行日期车次以车站公告为准。; J( c( c1 \! [% }7 |
/ k' T! z/ M5 P* {1 A 记者从中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)获悉,目前,旅客从北京坐动车到上海有34趟列车可选择。从12月12日开始,可供选择的动车组将增加至43趟。
2 U( J; H* f3 S5 ?1 E
) }/ {# I( n7 I% U" _! f8 N/ J4 @4 X; \7 t1 L' P# J- y
1 K" I$ _+ x: ]) E8 @* T' m
该贴已经同步到 pengyou333www的微博 |
|