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铁道部:购票排队等候不超20人

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楼主
发表于 2011-12-1 14:12 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
10月18日,铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段,组织对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》)进行修订完善,尽快向社会公布。日前,铁道部最新修订的《标准》显示,列车晚点须及时通告,超过30分钟要说明晚点原因并致歉。
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( i' T6 }- ~  s% X  《标准》要求铁路部门加大信息公开,采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。
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  修订完善的服务标准有亮点2 l) U" g; b  o+ q$ S. {
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  《标准》要求,购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通,日常等候不超过5分钟。
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. g; w& ~6 |. i0 b7 J1 d  提供多种购票渠道和支付方式,公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口,日常购票排队等候不超过20人。
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  窗口分工、工作时间等文字标志清晰,售票、退票时唱收唱付,票、款准确无误,退票时向旅客提供报销凭证。/ ]0 t6 G6 W, x, z$ `# Z2 n) i+ n0 u
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  《标准》还要求,车站环境整洁,候车室空气清新,有免费的饮用水,厕所无异味。候车室内温度冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。
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& E4 ^# V/ O2 f% L  新标准出台晚点后服务质量有提升
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  京沪高铁开通后,屡次遇到列车故障晚点的问题,旅客多次抱怨,列车停运后,没有工作人员站出来向旅客解释列车故障原因,晚点如何处理的问题,暴露出铁路工作人员在应对故障晚点时准备不足的问题。修订版《标准》出台后,可以看到铁路部门在应对列车晚点时,在旅客服务质量方面的提升。29日,G16次京沪高铁列车故障晚点,铁路工作人员告知旅客,因故障列车暂时无法启动,并为部分急于回北京的旅客办理了改签手续。8 C4 t. j3 D9 S0 C
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  ■ 链接
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  北京学生票春运实名. u% [' T' o0 n
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  高校统一订票免交学生证;明起开始办理
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  {; `8 t; @4 `: r  本报讯 (记者 刘春瑞)昨日,记者从北京铁路局2012年春运学生票集中办理工作会议上获悉,明天起,北京各大院校可通过12306网站集体提交学生票订单。今年学生票全部实行实名制。3 T# @' W" f  G$ K* T" Y) O
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  明天各院校可交订票单6 O) }" n7 e9 W( ]( o
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  据了解,北京铁路局客运部门制定出台了《北京铁路局2012年春运集中办理学生票办法》,提前为各大专院校集中办理2012年1月6日至1月18日由北京站、北京西站、北京南站、北京北站始发列车的学生硬座车票、少量教工(全价)硬座车票和2月1日至2月29日返京车票。学生在离校时便可拿到返校的车票。
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5 N3 Y$ M0 J; _1 c9 p  自12月2日起至18日止,各大院校提交订票单。
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  据介绍,由于今年元旦和春节相距较近,2012年春运学生流、民工流、探亲流相互叠加。预计今年春运集中办理学生车票将突破40万张,同比增加5万张。) u% `( e0 |! @# n) g+ @2 p
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  统一订票不再收学生证( {+ \1 v0 @/ Q- P, z! P7 a' Q2 x: [
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  往年,高校订票负责人需要提前将学生的学生证收上来,拎着全校所有学生的学生证去办理,而且正值期末考试,与学生考试需要学生证冲突。) [+ ?5 c8 u! S7 _

: g. U( B& X. q, n' {* a, f  今年与往年不同的是各院校只需在12306网站上提报学生订票记录,汇总提交订票单。今年学生票全部实行实名制,学校在提交订单时,需要配合铁路部门录入学生的真实姓名和身份证号码,学校集中取票时不需再携带学生证。铁路客运部门集中做票时,在系统中会自动预扣学生优惠卡次数。" p) v8 |+ L7 ]9 n6 l

/ }0 Y+ M+ ?/ X& h/ S  不能参加集体订票的同学可在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家庄等较大车站开设的学生票专口购买,购买离京车票的同时也可购买返京的车票。- J" E2 k, Z! T- ?

; z, Q7 Q' [% A5 V( [  北京铁路局表示,今年春运铁路部门将采取加开学生专列及加挂硬席车厢等措施,以满足学生乘车需求。因此,提醒广大在校学生订票时尽量不要限定乘车日期和车次。
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  ■ 相关
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  本月12日起京沪高铁增开, m/ s" g4 B3 O& T9 [

% x8 k1 E4 S  o' V" `! Y8 Z/ |  本报讯 (记者 刘春瑞)自12月12日起,京沪高铁实行新的运行图,由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日78对。伴随着中国北车召回的CRH380BL型动车组陆续回归,铁路部门有更多列车投入到京沪高铁线运营中。
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  昨日,北京铁路局表示,为了满足旅客需求,自12月12日起京沪高铁实行新的运行图,由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日(节假日、春暑运等)78对。具体开行日期车次以车站公告为准。; J( c( c1 \! [% }7 |

/ k' T! z/ M5 P* {1 A  记者从中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)获悉,目前,旅客从北京坐动车到上海有34趟列车可选择。从12月12日开始,可供选择的动车组将增加至43趟。
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沙发
发表于 2011-12-1 14:18 | 只看该作者
不可能
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板凳
发表于 2011-12-1 14:28 | 只看该作者
能下措施办实事就好
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