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10月18日，铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》)进行修订完善，尽快向社会公布。日前，铁道部最新修订的《标准》显示，列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。% Q- T% x- J' Q5 O, O
4 Y+ E) ^2 J3 x6 G 《标准》要求铁路部门加大信息公开，采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。6 ]# h/ L4 C5 V
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修订完善的服务标准有亮点
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& j0 x' T8 R& E# m+ o, @ 《标准》要求，购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟。
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提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。
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窗口分工、工作时间等文字标志清晰，售票、退票时唱收唱付，票、款准确无误，退票时向旅客提供报销凭证。
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《标准》还要求，车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。候车室内温度冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
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: Y+ I, q& ~7 o9 r5 ~! w" p 新标准出台晚点后服务质量有提升
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京沪高铁开通后，屡次遇到列车故障晚点的问题，旅客多次抱怨，列车停运后，没有工作人员站出来向旅客解释列车故障原因，晚点如何处理的问题，暴露出铁路工作人员在应对故障晚点时准备不足的问题。修订版《标准》出台后，可以看到铁路部门在应对列车晚点时，在旅客服务质量方面的提升。29日，G16次京沪高铁列车故障晚点，铁路工作人员告知旅客，因故障列车暂时无法启动，并为部分急于回北京的旅客办理了改签手续。
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■ 链接
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0 i% J# R1 s+ s; I, D 北京学生票春运实名. z, m1 H) t2 ^. ?! I: \* P( {
) o& i! l% v6 L 高校统一订票免交学生证；明起开始办理
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本报讯 (记者 刘春瑞)昨日，记者从北京铁路局2012年春运学生票集中办理工作会议上获悉，明天起，北京各大院校可通过12306网站集体提交学生票订单。今年学生票全部实行实名制。
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4 [# e* `% p3 o 明天各院校可交订票单9 V g6 \! K- |; c8 ~8 P z' a' p H
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据了解，北京铁路局客运部门制定出台了《北京铁路局2012年春运集中办理学生票办法》，提前为各大专院校集中办理2012年1月6日至1月18日由北京站、北京西站、北京南站、北京北站始发列车的学生硬座车票、少量教工(全价)硬座车票和2月1日至2月29日返京车票。学生在离校时便可拿到返校的车票。
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自12月2日起至18日止，各大院校提交订票单。2 O& k+ ~% Z9 n- b. \
; `( f5 C7 b; O. e$ Z# {- R 据介绍，由于今年元旦和春节相距较近，2012年春运学生流、民工流、探亲流相互叠加。预计今年春运集中办理学生车票将突破40万张，同比增加5万张。$ ~( c; o& K9 ]8 I
, N1 s, Q1 t, U9 G7 x; o+ h 统一订票不再收学生证
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往年，高校订票负责人需要提前将学生的学生证收上来，拎着全校所有学生的学生证去办理，而且正值期末考试，与学生考试需要学生证冲突。6 x. Q1 o/ K$ u& `% s
+ S1 V, s' q" ?8 @5 B 今年与往年不同的是各院校只需在12306网站上提报学生订票记录，汇总提交订票单。今年学生票全部实行实名制，学校在提交订单时，需要配合铁路部门录入学生的真实姓名和身份证号码，学校集中取票时不需再携带学生证。铁路客运部门集中做票时，在系统中会自动预扣学生优惠卡次数。
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- {8 J$ o! e Y0 Y0 M, Z 不能参加集体订票的同学可在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家庄等较大车站开设的学生票专口购买，购买离京车票的同时也可购买返京的车票。% ~$ F4 s X D% `2 w
+ b0 [9 J8 L7 b- T. _" t& z$ X 北京铁路局表示，今年春运铁路部门将采取加开学生专列及加挂硬席车厢等措施，以满足学生乘车需求。因此，提醒广大在校学生订票时尽量不要限定乘车日期和车次。# t. d1 P, x6 Z1 _
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■ 相关
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m) Q- d( Y: H5 m 本月12日起京沪高铁增开4 X- y/ E5 u7 u i; Z5 \ ]' M! U
* ^8 h( q& b& `8 N4 E 本报讯 (记者 刘春瑞)自12月12日起，京沪高铁实行新的运行图，由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日78对。伴随着中国北车召回的CRH380BL型动车组陆续回归，铁路部门有更多列车投入到京沪高铁线运营中。* q! y5 L& W: \6 c
& L' j) j1 s- k5 A: O 昨日，北京铁路局表示，为了满足旅客需求，自12月12日起京沪高铁实行新的运行图，由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日(节假日、春暑运等)78对。具体开行日期车次以车站公告为准。0 ]/ j1 G2 |2 e
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记者从中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)获悉，目前，旅客从北京坐动车到上海有34趟列车可选择。从12月12日开始，可供选择的动车组将增加至43趟。
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# \$ n5 f0 ^% _/ E& H5 o ![]() 该贴已经同步到 pengyou333www的微博 |
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发表于 2011-12-1 14:12
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