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所有生意的商业模式就是:解决了客户的需求,一般是初级产品;高级的一点是帮客户解决需求,中级物质价值创造;更高级一点的是既帮客户解决了需求又帮客户赚到了钱。这种是物质与精神价值裂变!4 s* v" L: J6 [- a
现在大部分电商人的痛点:就是没办法建立自己的私域流量池,付费架得很猛,自然流量也有不少,虽然还在利润可观期,我们做那么年电商,一直后悔没有建议我们鱼塘,以致被对手一直追着吊打,这很无奈的。虽然这么年来,平台没有完全抛弃我们,但今天感觉,在某宝明显发生了很大的变化,一是平台流量和粘性不断减少,二来就是平台为好看的KPI、为了股票,不断向商家施压,直播分给头部那个几个,我不说大家也知道。
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" H! H3 r# d }3 ]( f) W h( F 标品自然流量分给第一第二家,第三家已经苟延残喘了,非标品大部分聪明的卖家又去找头部主播合作了,外加像衣服、鞋类这样的大类目,没有一定的市场应变和厂家供应能力的,单靠付费赚来的免费流量,还没等到赚钱,可怕的资本家又来了。小卖家基本很难存活的。做了5年电商以上的商家,大家都明显感觉今年真是太吃力了。" C3 M( n. y6 w$ x) q4 G) F
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电商上卖货,说到底客户最终还是平台,为什么呢?拿某宝来说,很多人都习惯放好评返现卡,还有赠送什么小礼物什么的,其实我们也做过,效果微乎其微的,这不是你的礼品不够吸引人,也不是平台做了做限制,而是购物的客户根本没有这种习惯,你样想一想,某宝跟各个快递合作了几年的在快递电子面单上打了:“不要扔,去**领红包”还不是落到很多驿站在门外放一个装扔垃圾桶的下场。虽然也有一部分商家加了客人的*信,也拉了群,可是,,然后呢,,群里没人一个人说话。( b, w6 ]; p+ E" |1 l& B5 l
& j6 Z* @9 S& `' Z怎么破解这种僵局而尴尬的私域流量池呢?说说我个人的几观点和看法:
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1)回到刚开始谈到的为客户创造价值上来,如果是标品,一般客人买过一次,基本半年之内是不会再需要你家东西了,抓住每个人都需要吃的本能,可以在群发一次吃的分享,好多人又说了,进货不要钱啊,谁让你用自己家的产品了,可以找几个有意愿合作的商家把合作的厂家也拉到群里,让他看到效果。一般他们都愿意的。如果群多、吃的又给力。双方都共赢的。而且根本不存在相互抢客户的可能。关于怎么做这类社群分享,以后再详细讲。。- H, X4 d, i! X" N: D
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2)那怎么挖掘客人更深层的“利用”价值呢?可以在群里多次创造性话题,比如某某又代孕了,某某又未婚先育了等等,这种只是测试性话题,并不能作为长久运营群的习惯性话题,要不然就就成八卦吃瓜群了。可以让群友聊聊自己生活、工作遇到哪些不开心的事,如果群主阅历比较丰富的话,这个可以展开性聊下去了。群本来就是一个网上陌生的家。让大家相信你,产生共鸣,才有进一步沟通和合作的机会。
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3)群运营其实是一门客户维护高级课程,我也研究得不很透彻,还在学习中,重要的一点就是所有做的群一定要做好细分类,不能单单标一个**品牌客户,其实客户一点也不关心你建的是什么群,他们更关心我能到群里得到什么?如果不能给好友们带来更好“实惠”和“好处”他迟早会退群的。暂时想到这么多,想告诉各位想做社群的朋友8个字送大家:好处、共鸣、分享、付费,最后分享我模糊的模式:营销带货、帮人赚钱、 Knowledge payment ! |
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