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昨天是春运首日车票网上出售第一天,不少网友却遭遇网站“卡壳”尴尬。此外,不断出现其他“插曲”,比如网络登录慢;火车票没订上,钱被银行扣走了;网上显示没票,但代售点却有……对此,铁路部门昨天回应称,今年推出的许多新措施是第一次经受春运考验,网络购票每天访问量比平时增长数十倍,铁路部门正在努力改进。* s" ~& m- ~) ^* r4 T/ j7 }8 e% j
\2 q# F: Z$ ]9 p! v. r6 x 购票网站正在进行优化: R% x% }9 m2 a6 ~8 s
0 R! z0 D% Y% D4 Q) _+ {8 K 从前几天开始,就有网友反映登录“12306”网站很困难,有网友在微博上留言:“账户已经注册好了,但是无法购票。# H2 @$ @+ t5 C9 j8 e5 D3 @
5 n5 }3 P% Y6 h% P" }* c2 c6 F) c 记者前晚在登录网站时也发现,进入订票栏时,系统会提示“系统繁忙,请进入我的订单查询。”可实际记者并没有订单可以查询。而昨天春运首日火车票上网,网站更是瘫痪状态。
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昨天,记者从北京铁路局获悉,由于方便快捷,通过电话订票、网络购票的旅客,已占到购票比例的30%以上。目前,网络购票每日达12万张,电话订票每日在8万张。而网络购票注册用户已达到800万人,因此造成访问量巨大,出现网络购票不畅的情况。
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目前,铁路部门正在不断优化相关程序,增加网络带宽,努力改进工作。" G, @5 R5 V% E2 C; K
* p! M, g; U; G) h0 t 15个工作日返被扣款
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“在网上订票付款成功后却显示订票未成功,手头无凭据,不知该找谁退款。”有旅客反映,网上订票时,火车票没订上,钱被银行扣走了。铁路部门表示,首先,这种现象是极个别的。请旅客放心,如果车票没订上,钱被扣了,银行会在15个工作日内把钱返还到您的账户上。7 Q5 [6 X/ n% ?
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出现这种情况,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。' c2 S' K8 W* _% t( Q$ u* r$ t
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从12月31日起,将增加网络购票支付时限,减少支付成功购票不成功现象。* V) J9 ^: T- Y1 V$ S
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电话将增至16000线
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( x _9 Y" l9 Q# q 这几天,拨打12306电话也很难接通。铁路部门介绍,主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解,旅客咨询需求量激增造成的。将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式,努力解决电话难打通的问题。7 j2 F; `9 A( ]
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北京铁路局相关负责人介绍,订票电话中继线目前在8000线,也就是说,能同时满足8000名旅客拨打电话订票。现在看来,这个量满足不了需求,因此订票电话将扩容,增加到16000线。/ G; j: b. q0 q. v) G3 d; h1 ?: Q
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车票执行“通售共享”
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从明年元月1日起,网络购票、电话订票预售期将比窗口和代售处提前4天,很多旅客猜测,不同的购票方式是不是有分配比例,否则票都被网络和电话买走了,到窗口购票的时候没有怎么办?# Y) H j, k+ O7 A4 N
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对此,北京铁路部门表示,电话、互联网、窗口和代售处车票执行“通售共享”,没有分配比例的概念。
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但为了防止多人同时抢票,造成系统缓慢,因此电话订票和网络购票,从明年元旦起开始执行时间错峰、区域错峰售票。假如把所有的购票方式都统一在一个时间段,目前的运量也满足不了实际需求。
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■为何网上无票代售处有票?
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取票率太低占用票额
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6 F# i) Z9 i _% ?8 ~* {/ L 电话订票取票率不高,但票额被占用,期限到达后又返回系统重新发售,因此会出现网站查询无票,但代售点有票的情形。/ e9 |' m9 a' e+ k9 N& Y
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据介绍,目前电话订票的取票率平均为50%至60%,最低仅为38%,也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额,在取票期限到达后,会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票,火车票额始终是在动态变化之中,所以会出现12306网站查询无票,但到代售点又能买到票或者相反的现象。2 z+ w/ t: h5 d& }
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铁路部门表示,春运期间,由于需求巨大,而铁路运力有限,高峰期间客流集中地区的热门车票可能会出现“秒杀”现象。由于有的旅客电话订票逾期未取重新上网或车票复用票额增加,票额始终处于动态变化之中,请旅客实时查询。. |2 A' `/ l7 _4 Z" q
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