|
|
10月18日，铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》)进行修订完善，尽快向社会公布。日前，铁道部最新修订的《标准》显示，列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。
* N5 n3 h3 [0 q3 M( y; Z+ t o2 `1 z9 P: |. B M8 j4 U8 E! W5 Q+ `
《标准》要求铁路部门加大信息公开，采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。 ?9 v7 I+ v2 F7 H3 ~( |
2 O$ e; ^ u, C1 n1 s2 p 修订完善的服务标准有亮点
% ~- z2 h, t" d& L+ M7 v4 T# \$ Y% x4 c) G8 a9 Q. a# J
《标准》要求，购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟。
5 l, u3 N: h; G5 h! U8 m$ N0 f; }
1 e$ I* |. p+ Y; m& ^9 e' W; {, B- } 提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。( a- _: j3 A: R- O2 @, l% J
; u a0 O3 b0 K 窗口分工、工作时间等文字标志清晰，售票、退票时唱收唱付，票、款准确无误，退票时向旅客提供报销凭证。
2 G: d0 G( J" z4 m1 j# ~& j# f$ V
. G; ?4 U7 ]# I: l) W* Y q 《标准》还要求，车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。候车室内温度冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
# j; J0 b4 F% p; D0 _
$ g- b: b% M3 ?7 b7 W; W 新标准出台晚点后服务质量有提升3 _$ { Q. E- A/ j9 H
" B" [' h3 g O 京沪高铁开通后，屡次遇到列车故障晚点的问题，旅客多次抱怨，列车停运后，没有工作人员站出来向旅客解释列车故障原因，晚点如何处理的问题，暴露出铁路工作人员在应对故障晚点时准备不足的问题。修订版《标准》出台后，可以看到铁路部门在应对列车晚点时，在旅客服务质量方面的提升。29日，G16次京沪高铁列车故障晚点，铁路工作人员告知旅客，因故障列车暂时无法启动，并为部分急于回北京的旅客办理了改签手续。6 _5 k. Y ]+ z% ~! ]
% ^) I: c- `" K1 g' k7 ]1 y- x
■ 链接$ z% o! ?- v+ [0 W* W5 T0 K' o
3 m8 |- `+ s: h, L9 W! u) R3 k8 W8 e: H 北京学生票春运实名
0 e1 Z' Q7 }$ e" L* J6 ~2 ]9 M8 J# `- M/ J$ U- h! |
高校统一订票免交学生证；明起开始办理. g' K/ ]9 u, i4 q6 s
H( ^0 I, B+ r& d, } 本报讯 (记者 刘春瑞)昨日，记者从北京铁路局2012年春运学生票集中办理工作会议上获悉，明天起，北京各大院校可通过12306网站集体提交学生票订单。今年学生票全部实行实名制。, [( X$ d+ [% [
/ P' P y3 s' _$ L g2 b
明天各院校可交订票单* B" y" j9 _1 Y U
8 ~$ V3 x. r5 a 据了解，北京铁路局客运部门制定出台了《北京铁路局2012年春运集中办理学生票办法》，提前为各大专院校集中办理2012年1月6日至1月18日由北京站、北京西站、北京南站、北京北站始发列车的学生硬座车票、少量教工(全价)硬座车票和2月1日至2月29日返京车票。学生在离校时便可拿到返校的车票。
, W5 J- L6 E+ k3 j
2 Q2 g6 |3 t3 J4 q8 X, t: ^ 自12月2日起至18日止，各大院校提交订票单。
8 G$ ^ X9 z0 C. U0 v: }1 g+ |- v4 Q' c3 ?% l& N
据介绍，由于今年元旦和春节相距较近，2012年春运学生流、民工流、探亲流相互叠加。预计今年春运集中办理学生车票将突破40万张，同比增加5万张。
+ J0 Z. ]8 O! r/ R; z) f
5 |" K/ a. n! Q8 D+ w, y1 Y 统一订票不再收学生证
: l- n4 F. m) G- L+ i$ B+ n
% p3 B% F7 y# A" f6 i8 V' ^ 往年，高校订票负责人需要提前将学生的学生证收上来，拎着全校所有学生的学生证去办理，而且正值期末考试，与学生考试需要学生证冲突。6 \+ r# [. R! ^# q5 [% O
; h5 w) S4 u8 f4 l9 Q
今年与往年不同的是各院校只需在12306网站上提报学生订票记录，汇总提交订票单。今年学生票全部实行实名制，学校在提交订单时，需要配合铁路部门录入学生的真实姓名和身份证号码，学校集中取票时不需再携带学生证。铁路客运部门集中做票时，在系统中会自动预扣学生优惠卡次数。
; `# h! ~( m& o+ m; o2 e ]. c' g: |+ d2 s3 f" U
不能参加集体订票的同学可在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家庄等较大车站开设的学生票专口购买，购买离京车票的同时也可购买返京的车票。
% E/ ]( [4 t- J; c+ x; o% H
' s$ h5 _& U* Z9 M) L 北京铁路局表示，今年春运铁路部门将采取加开学生专列及加挂硬席车厢等措施，以满足学生乘车需求。因此，提醒广大在校学生订票时尽量不要限定乘车日期和车次。
: Z* g- s# Y# x1 n" f7 P( M- Z" H: P- T) e2 x% c3 p
■ 相关
6 ?: j4 |( a$ V# d4 R# V4 W7 }2 g& r; f: I0 n) t
本月12日起京沪高铁增开 k/ f9 u) F) n6 H+ ?( R# m* B! h
- \2 m, S3 \) o) U; p5 ~ 本报讯 (记者 刘春瑞)自12月12日起，京沪高铁实行新的运行图，由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日78对。伴随着中国北车召回的CRH380BL型动车组陆续回归，铁路部门有更多列车投入到京沪高铁线运营中。
' q8 C' x$ N e" I3 n
( t7 _) y- Z2 Q7 R 昨日，北京铁路局表示，为了满足旅客需求，自12月12日起京沪高铁实行新的运行图，由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日(节假日、春暑运等)78对。具体开行日期车次以车站公告为准。
7 r, L0 M/ m* \" t; a
1 m! J, q' W5 @8 m 记者从中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)获悉，目前，旅客从北京坐动车到上海有34趟列车可选择。从12月12日开始，可供选择的动车组将增加至43趟。
# H+ a/ q- F1 }/ k3 E& Q/ Z" A; p7 b; g2 M( h) q7 s
* b* I3 r/ W6 @# X3 A+ x
, O9 ^1 [: O7 f ![]() 该贴已经同步到 pengyou333www的微博 |
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2011-12-1 14:12
收藏
分享
淘帖
支持
反对
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
