女乘务员火车上与乘客发生纠纷下跪十多分钟自扇耳光

pengyou333www · 发表于 2012-6-19 21:47

本帖最后由 pengyou333www 于 2012-6-19 21:51 编辑

6月3日上午8点多，唐先生乘火车到合肥，遇到一位男乘客和女乘务员因一点小事发生争吵，可吵着吵着，女乘务员竟然“扑通”跪下了，并扇起自己耳光来，这一跪竟跪了十来分钟。唐先生被这一幕惊呆了，连忙掏出手机拍摄。随后，记者试图联系该列车，但由于该列车只是路经合肥，目前尚未联系上车上相关负责人。

　　唐先生说，他乘坐的列车行驶在六安到合肥路段。一位二十多岁的女乘务员正在扫地，当扫到一位三十多岁的男乘客跟前时，他准备穿鞋站起来。

　　这时，他发现自己的鞋子不见了，于是怪乘务员，“你扫地怎么把我的鞋子扫到桌子底下了？”女乘务员没好气地回了一句，“不是我扫的，你别冤枉我！”

　　此时，那名乘客脸色变得不好看，二人开始争吵起来，在争吵中，乘客怒斥乘务员，“你这什么服务态度？素质太差了，我要投诉你！”

　　唐先生回忆，刚开始他并未在意，当时女乘务员趴到椅子底下把鞋子拿了出来，可是二人的争吵并未因此停止。谁知，女乘务员竟“扑通”一声跪了下来，并开始扇自己耳光，“是我态度不好，我认错行不行？”扇得自己的脸都红了。

　　旁边的乘客也傻了眼，纷纷劝她，“这点小事没必要这样的，你先起来。”但是女乘务员依旧跪在地上，不一会儿来了几名乘务员，他们也没能把她拉起来。最后，此事惊动了车上的一位负责人，他赶来后进行协调，才把这位女乘务员拉起来。

　　被这一幕惊呆后，唐先生拿出手机拍摄了一组画面，“还真的没见过这样的事，我准备拍下来传到网上。”

　　在唐先生拍摄的这一组画面中记者看到，一位穿着制服、扎着马尾辫的女子跪在一名男子跟前哭喊着，“是我的错，我巴掌也打了，跪也跪了，你说你原不原谅我？”旁边有人开始劝，“你这样跪着多不好看，快起来。”“服务人员也是人，你说我没素质，大家都看着呢，到底谁先没素质的？我态度不好，你们见过有这样道歉的吗？”

　　随后，记者试图联系该列车，但由于该列车只是路经合肥，并非合肥始发站，目前尚未联系到车上相关负责人。

“从来没见过，那名女乘务员跪了有十分钟，旁边人让她起来都不起来。”6月4日，唐先生跟记者说起他在火车上拍摄的一段视频。3日上午八点多，他乘火车到合肥，遇到一位男乘客和女乘务员因一点小事发生争吵，可吵着吵着，女乘务员竟然“扑通”跪下了，并扇起自己耳光来认错，一跪竟跪上了十来分钟。唐先生被这一幕惊呆，连忙掏出手机来拍摄。随后，记者试图联系该辆列车，但由于该车只是路经合肥，目前尚未联系上车上相关负责人。

乘客鞋子“钻到”桌底因此发生纠纷

唐先生记得，那是3日上午八点多，他乘坐的列车行驶在六安到合肥路段k468。一位二十多岁的女乘务员正在扫地，当扫到一位三十多岁的男乘客跟前时，他准备穿鞋站起来。这时，他发现自己的鞋子不见了，于是怪责乘务员，“你扫地怎么把我的鞋子扫到桌子底下了?”女乘务员感觉自己被冤枉了，没好气地回了一句，“不是我扫的，你别冤枉我!”

乘客脸色变得不好看，二人开始争吵起来，声音渐渐大了，周围乘客的眼光也被吸引了过来。在争吵中，乘客怒斥乘务员，“你这什么服务态度?素质太差了，我要投诉你!”

女乘客下跪并扇自己耳光

唐先生回忆，刚开始对这样的争吵他并未在意，可眼见着女乘务员趴到椅子底下把鞋子捡了回来，但是二人的争吵并未因此停止。“趴在地上去捡鞋子，女乘务员的姿态已经放得很低了，但是乘客仍在责备。”此时，发生了让人目瞪口呆的一幕，女乘务员“扑通”一声跪了下来，并开始扇自己的耳光，“是我态度不好，我认错行不行?”扇得自己的脸都变红了。

周边的乘客也傻了眼，纷纷劝她，“这点小事没必要这样的，你先起来。”但是女乘务员依旧跪在地上，不一会儿来了几名乘务员，他们也没能把她拉起来。最后，此事惊动了车上的一位负责人，他赶来后进行协调，才把这位女乘务员拉起来。

旁边乘客手机拍下画面

“是不是列车管理太严格，乘务员害怕自己被投诉?”唐先生猜测，但他认为，这其实是小事，乘务员真的没必要下跪认错。被这一幕惊呆后，他拿出手机拍摄了一组画面，“还真的没见过这样的事，我准备拍下来传到网上。”

在唐先生拍摄的这一组画面中，记者刚开始看到的是一位推着小货车的男乘务员，他慢慢地走到一堆人旁边，画面中传来女子尖锐的喊声。随着镜头推近，能看到一位穿着制服、扎着马尾辫的女子跪在一名男子跟前哭喊着，“是我的错，我巴掌也打了，跪也跪了，你说你原不原谅我?”旁边有人开始劝，“你这样跪着多不好看，快起来。”其他列车员也在疏散围观的乘客，但是女子仍在自顾自地说着，“服务人员也是人，你说我没素质，大家都看着呢，到底谁先没素质的?我态度不好，你们见过有这样道歉的吗?。”随后，那名男子也伸手去拉她起来，但是她挣脱了继续跪在地上。但是据唐先生介绍，画面中的男子并非当事人，也只是一名普通乘客，当事人已经坐到靠窗的位置。

随后，记者试图联系该辆列车，但由于该车辆只是路经合肥，并非合肥始发站，目前尚未联系到车上相关负责人
现在一投诉都是职工倒霉，考核考怕了，乘务员一线最倒霉，钱在各工种中拿得最少，大小领导都能指导指导。

pengyou333www · 发表于 2012-6-19 21:51

一段视频，很简单，但是，穿上那身工作服，我忽然觉得我的脊梁不再坚硬
回想20年前，我们是铁老大，全国的运输铁路是其中份额最多的，20年后，一纸投诉，下岗，扣标等一系列的举措，是否值得所有的职工去深思呢？
服务态度是一个服务行业面向社会的一种盈利手段，然而，我们是否存在着所谓的一厢情愿呢？是啊，你的服务态度上让人满意了，可是人家硬说你不好，在种种条文的约束下，我们是否缺少了一种自我保护的能力呢？
上班的时候，不管累与不累，都要给旅客一个温馨的笑容，这是铁路作为服务企业的发展上，所必然要面对和经历，然而，一些旅客的素质低下，不讲道理，无理取闹，是否与我们服务的宗旨发生了一些质上的矛盾？
我想，一段短短的视频，说明的不是下跪这个个人问题，而是整体铁路职工在现今社会中，社会地位的问题。鞋丢了，就可以使乘务员下跪，可是我却没看到，挨打了，到派出所敢骂警察的。同样是穿制服的，同样是人民公仆，同样是13亿中国人中的一个集体，为何我们就要低于别人呢？
工资不高，没有外来钱，工作累，长时间不回家，这个问题存在不是一天两天的问题。我不怪铁路，也怪不得铁路，因为这就是铁路的工作性质，可是在修建铁路投资的时候，是否能在一定条件下关心一下职工，整体提高职工的生活水平呢？
看见过旅客辱骂乘务员，看见过疑似有精神病的旅客不断的要求乘务员为其服务，看见过旅客动手打乘务员打的头破血流.......
今天是“他”，明天可能是你。作为一个和“他”一样的铁路职工，你会沉思一会么？你会为未来工作时有可能遇到这样的事而忧虑么？

何时，我们也能在社会中拥有崇高的地位？何时，我们也能把制服的意义真正体现出来？何时，我们也能昂首挺胸的说我们是铁路人？何时，我们不会再因微不足道的小事为他人下跪？

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