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近日,家住南京的田女士遇到一件烦心事。据她介绍,其前一段时间收到来自杭州的匿名包裹,里面竟是一坨大便,至今都觉得恶心至极。, G5 e3 y' E6 u
/ G# L* k: Q7 b 虽然还不确定到底是谁干的,但是田女士认为,快递公司有推卸不了的责任。& N3 R7 y* f* K# l* X7 d
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今年5月1日,《快递服务》系列国家标准正式实施。新国标规定,对交寄的包裹和印刷品,快递公司收寄时应当场验视内件,寄件人拒绝验视的,可不予收寄。“如果快递员在收件的时候,能够看清楚里面是什么,我怎么还会收到这么脏的东西?”田女士说。8 z- v& I! _) I# \8 p) A
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而记者采访的不少快递公司则坦言:快递新规真正执行起来比较难。根据“新国标”,快递公司必须增加人力物力才有可能达到新要求,而这势必会带来成本的上升。“如果不涨价,我觉得比较难执行。”
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拆开匿名包裹一看,里面装着大便) I; n* R+ |$ l! m9 e8 a
' d% d3 c+ O3 {$ Q4 ]8 a4 a 在电话里,田女士回忆事发当天的情况。- p. G3 \$ y% i$ D
/ Q2 t; d8 ?; _0 g0 ~# b2 c# B: Z 4月23日傍晚6点,田女士和老公两人一起回到小区,保安拦住了他们,说有包裹,已经代签。夫妻俩看看包裹,上面有“CCES快递公司”的字样,可是发件人一栏是空白,只打印了“广州”两字。收件人写的是田女士在淘宝上购物时的网名。& N0 j" ]. e* {' g# w
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“我最近没有网购啊,怎么会有快递?”田女士有疑问。田女士老公拿着包裹,不是很重,摸了摸,有点怪怪的。心里不踏实,他们在楼道里将包裹给拆了。一共有两层灰色的快递塑料袋包装,才打开一个小口子,令人作呕的气味就扑鼻而来,把口子拉大一些,里面竟是用白色纱布包裹的大便。
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9 b& M& i9 |' J( X% i! f 平时也没有和人结怨,怎么会发生这样的事?田女士百思不得其解。
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淘宝店被辞客服很可疑
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根据包裹上的单号,田女士查到包裹是在CCES杭州江干一部收件入库的,而且单号属于杭州一家淘宝店。这家店田女士光顾过,还因为衣服质量和售后问题,给了卖家差评。“会不会因为这样,他们就打击报复啊?”田女士猜测。% G R; M1 l+ ^, v* O' c% a
9 T4 }! ~ I4 a R- D 事后几天,这位淘宝店的老板亲自赶到南京向田女士解释。“她跟我说,包裹的单号的确是他们家的,但是包裹绝对不是他们寄出的,可能是他们前不久被开除的两名客服干的,因为那两人都是临时工,现在根本找不到人。”田女士说,淘宝店的老板态度很好,连连道歉,并给予了相应的精神补偿。# {9 T1 ?4 |+ R+ M
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昨天,记者也联系到了这家淘宝店的老板刘小姐。说起这件事,她也是一脸的委屈。“我开个淘宝店也不容易,一年半的时间,现在是一个皇冠,发生这样严重的事情,我也措手不及,虽然单号是我们的,但是我真不知道。”刘小姐说,当初店里的两名女客服工作上有问题,她很不满意,正好田女士给了差评,对网店造成很大影响,她趁此将两人开除,“我会想办法找到那两个人问问清楚的”。) \3 a, R w/ |2 H8 M
. W4 w! q1 T( A4 F 快递小伙:当时只看到有块白布
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* A2 Z) c0 l# c* E6 J2 Q/ }8 F 事情的源头找不到,田女士认为,快递公司严重失职。& L9 `3 N8 z' F; w
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当时接收快件的是CCES杭州江干一部。昨天,记者联系到了负责人应小姐,她对于田女士的遭遇深表歉意。她说,公司一直以来都是坚持当场验视包裹的:“当时快递员把包裹带回来的时候,只说了一句,是一块白布,我们也没有在意,直接称重扫描,重量是0.22公斤,想想也就两双袜子的重量,哪里知道里面会有大便。”
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+ X2 c% k! [" n1 _ ^& I/ } 负责当日快递的是快递员小卢(化名),他30岁出头,情绪比较激动。
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那快递是晚上六七点收进的,那时候正是快递员最忙的时候,我在四季青边的一条路上收的,淘宝卖家都集中在那里发货。当时一个女的直接把包裹给我,从里面抽出一块白布,给我看了一下,然后就塞了进去,我也没有看那么清楚。要是知道里面有那东西,就算打断我的腿,我也不会收的! ^9 ]" k; |+ w% F
& @6 k* |+ [) Y; V( @3 D 五一开始执行的快递新规,到底执行得怎么样?记者采访的多家快递公司则表示,如果对每个包裹都当场验视,势必要增加人手,这就意味着成本要增加,所以“如果不涨价,新规很难执行”。
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( l% Y0 _& L: b* B9 Q8 I( | 浙江邮政部门的工作人员说,“新国标”只是指导意见,并不是强制性措施。国家邮政局会逐步通过相关规章制度来约束、督促快递企业向着指导规范的方向努力。/ s; j9 {& L, C2 }/ H9 @& h
% ^& `! g% F5 z* B& P. l 不过,如果收件人与快递公司发生纠纷,可以拨打邮政业消费者申诉专用特服号码12305。/ o! |( c& ^2 o/ ` Y z& a
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