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1、从第一天起，我就对球馆工作组的友好、专业性有很深的印象——食物供应商、招待员、球票检收员，等等。在前几年的时候，我带华盛顿那边的朋友来我们球馆，他们一拿我们球馆和艾比-波林的球馆对比就惊呆了，可能有部分是礼貌客套，但鲍伯和他的部门在这方面做了杰出的工作。
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3 ?% n5 b. t5 A2、球馆出售的非高价食品比大多数球馆出售的要好，不过我觉得还有提升和发挥创造力的空间。莱维公司是我们的食品供应商，所以我们在这方面没有太多控制权，但他们一直是很出色的合作伙伴，但我希望增加一些在棒球场上比较常见的那种食品图标。! X2 C+ d. t6 z2 q& y2 {# M1 o
) s5 _ m6 N' O s9 }3、我们的新餐厅，红色的，我觉得开张速度太快了，我只是告诉你们我的看法。1 ?" g# h- v+ A3 \7 B1 B
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4、就比赛方面的运作，我要从一些背景讲起。在我们拥有这支球队的头两年，我对比赛方面其实不怎么关注。然后有一天，球场的灯突然暗了，我就开始苦思，为什么我们的季票群体为什么这么小，我被告知，因为我们没法得到35-55岁年龄层的白人壮男或社会团体来买我们的季票，而放眼全联盟，这些群体本应是季票持有者的主要构成。当我进一步深究时，人们总是耸耸他们的肩膀了事。在比赛期间，我开始环视我们球馆，注意到以下事项：
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•70%的观众是黑人
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•拉拉队是黑人) {2 I7 A& O( k v6 ?8 T( P
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•在吧台里的90%是黑人
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•几乎没有看到父亲带孩子来看球的" Q6 ^$ s: A' _
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•我们会办一些比赛相关的现场音乐表演，以吸引更多球迷关注，而这些音乐表演要么是说唱乐，要么是福音乐。
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! W' t6 y) }7 P `9 F. `: z然后我开始细致关注起其它的球馆，它们就完全不一样了。即便像华盛顿特区这样拥有富有的黑人社区的地方，他们的球馆也从没有超过15%比例的黑人观众。
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7 L+ R" g3 V3 m: U t1 W: g在我们买下老鹰后，我们立即努力着手让球馆上座率提升，这也是应NBA要求要让球馆看起来满当，成千上万的球票赠送出去，大部分是给了黑人群体，这导致我们的球馆看起来黑人观众的数量呈压倒性。
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8 Y- B E. x& N0 s/ H9 `5 P$ f我的理论是，黑人观众把白人观众吓跑了，而且没有足够多的富裕黑人群体来支撑我们的季票阵营。请别误会我的意思，在这个球馆里并没有发生过什么威胁恐吓事件，我在球馆里从未感觉不舒服。但我是觉得，南方白人纯粹就是对在一个球馆里或是在一个酒吧里自己是少数人群这码子事觉得不舒服。在球迷网站上，我读到一些留言，说在我们入手球队这9年来球馆周边是多么地危险，我是没听说过一桩行凶抢劫案，或者哪怕是扒手偷钱包案。这些就是种族垃圾。当我听一些人说我们球馆位置安得不对时，我就油然觉得，这一切都是因为太多黑人出现在我们的比赛中从而造成的感知。" [: J; E/ a4 ^! s
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我一向都会向我们的执行团队坦承这些担忧，我告诉过他们我想要一些白人拉拉队员，我也告诉过他们，我不管那些表演艺人的肤色是什么色，我想要他们演奏的音乐能类似一个40岁的白人听的那种音乐，如果我们要以这些人群为季票销售的主群体的话。还有一些方面我也觉得很纠结，比如有时候，我们从观众中挑出来参加现场投篮的都是黑人。还有，我甚至对电视屏幕上播出来参加现场即兴接吻的球迷太多都是黑人这事也很闹心。) z4 y! F, j: O" _
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渐渐地，事情有了变化，我的不科学的观点是，现在我们的观众中黑人比例是40%了，但仍是所有其它球队的4、5倍。而我进一步的猜测是，在我们球馆观战的一些白人看来，这40%的黑人观众看起来给人感觉仍像70%那么多。而我们的吧台里仍是黑人占据绝对主导。2 S) v1 S$ [8 n4 y6 \7 G1 |
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这显然是一个敏感话题，但悲哀的是，我觉得这就是我们球队的季票基数之所以如此之低的头号主因。
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* E. E: X# Y& {9 ^而且，我们的黑人球迷中大多数没有可支配的收入来源，这也解释了为什么我们的球场商品销售额如此之低。不管比赛什么时间开球，我们的“迟到观众”表现都是联盟最差的。而比赛开始时，球馆通常看起来空荡荡的。
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在过去2年里，我们曾划出一个区域，给那些吵闹精力充沛的大学球迷，这一直是一个正效应。在比赛暂停期间我们也开始做一些很聪明的做法来娱乐观众，我们的现场随机接吻环节比联盟中的任何一支球队都要出色。* X" u0 b i, V" N
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我们也和其它所有球馆一样拥有半场电子屏幕控制设备，但我很怀疑它们到底有没有用处。在半场时分，人们都在煲他们的电话，我想弄明白，电子屏幕上突然出现“今晚半场热狗特价”有没有意义，我们在半场资金投入上至少有一半的钱可以用得更好，可以用在其它方式上让球迷们更开心。通常我们还会有赠送活动，奖励那些现场声音最响亮的球迷，我们的精神鼓舞小分队会上场给球迷们送T恤，我对这事很恼火，这些人竟然为了一件T恤叫得比支持我们的球员时还要响亮。
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我们的球员介绍太平淡无趣。我们制造了很多造声浪的噱头，但由于那些晚点的观众，以及很多黑人看起来没有像白人那么起劲地加油（我的又一个理论），这些东西失去了效果。即便当我们从客场4连胜中回到主场后，我也是球馆里少数几个在球队出场时站着给他们喝彩的人之一。鲍伯有提过一些建议，诸如在介绍球员时让先发球员从通道中出来，而不是从板凳上起来。听起来不错，但可能会造成突出赛前空空如也的球馆，让这事被无限放大的反效果。( o# q1 ^6 V! Y6 M( O. \$ \# B* H) R
8 q. W* R: ?: o3 R! A! [2 S我们的球迷在穿着老鹰球衣来看比赛上做得也不够，我现在开始启动一些计划，如给那些身穿老鹰球衣来看球的球迷在食物方面打折，给他们建立特别入口，等等。我觉得我们要致力在球迷俱乐部上的工作，或许要给他们物质奖励，我们必须明白，亚特兰大和其它每个城市都是不一样的，仅靠通过学习NBA最好的实践手段是不够的，我们得创造出自己的方式。; S# C9 P: _" V) g# O3 C/ Y
" {( V" `4 m3 d( r* T* F我闲扯了这么多，或许还会继续扯下去。如果你对我所提到的哪一点有赞同，记得告诉我。3 j5 s% Z. w& _7 n M
7 W: \' _9 N# J9 h1 @8 o祝好
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5 E! w X, O+ G5 l5 ?布鲁斯 |
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雷达卡
发表于 2014-9-8 09:56
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