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近日,家住南京的田女士遇到一件烦心事。据她介绍,其前一段时间收到来自杭州的匿名包裹,里面竟是一坨大便,至今都觉得恶心至极。
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1 Y$ ~* r8 i6 R3 n 虽然还不确定到底是谁干的,但是田女士认为,快递公司有推卸不了的责任。7 M4 C6 v, l0 ~. O- m2 w
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今年5月1日,《快递服务》系列国家标准正式实施。新国标规定,对交寄的包裹和印刷品,快递公司收寄时应当场验视内件,寄件人拒绝验视的,可不予收寄。“如果快递员在收件的时候,能够看清楚里面是什么,我怎么还会收到这么脏的东西?”田女士说。
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; U5 T7 n& a: X! I& w* h 而记者采访的不少快递公司则坦言:快递新规真正执行起来比较难。根据“新国标”,快递公司必须增加人力物力才有可能达到新要求,而这势必会带来成本的上升。“如果不涨价,我觉得比较难执行。”
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4 j; t. D* l0 O 拆开匿名包裹一看,里面装着大便% N D" a* p5 P. @# v7 D2 w' p9 \
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在电话里,田女士回忆事发当天的情况。* l {. }; r% d! L
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4月23日傍晚6点,田女士和老公两人一起回到小区,保安拦住了他们,说有包裹,已经代签。夫妻俩看看包裹,上面有“CCES快递公司”的字样,可是发件人一栏是空白,只打印了“广州”两字。收件人写的是田女士在淘宝上购物时的网名。$ ]% ?' a6 ?; `" G
+ @! `+ w" o+ d* @$ x' ~ “我最近没有网购啊,怎么会有快递?”田女士有疑问。田女士老公拿着包裹,不是很重,摸了摸,有点怪怪的。心里不踏实,他们在楼道里将包裹给拆了。一共有两层灰色的快递塑料袋包装,才打开一个小口子,令人作呕的气味就扑鼻而来,把口子拉大一些,里面竟是用白色纱布包裹的大便。7 g. h* B n B# M* Y4 O6 K
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平时也没有和人结怨,怎么会发生这样的事?田女士百思不得其解。 e: S, D* C' Z b
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淘宝店被辞客服很可疑+ o4 d! {6 W9 l2 `! ?5 y8 T
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根据包裹上的单号,田女士查到包裹是在CCES杭州江干一部收件入库的,而且单号属于杭州一家淘宝店。这家店田女士光顾过,还因为衣服质量和售后问题,给了卖家差评。“会不会因为这样,他们就打击报复啊?”田女士猜测。
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' `8 A% ^3 l% q 事后几天,这位淘宝店的老板亲自赶到南京向田女士解释。“她跟我说,包裹的单号的确是他们家的,但是包裹绝对不是他们寄出的,可能是他们前不久被开除的两名客服干的,因为那两人都是临时工,现在根本找不到人。”田女士说,淘宝店的老板态度很好,连连道歉,并给予了相应的精神补偿。
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昨天,记者也联系到了这家淘宝店的老板刘小姐。说起这件事,她也是一脸的委屈。“我开个淘宝店也不容易,一年半的时间,现在是一个皇冠,发生这样严重的事情,我也措手不及,虽然单号是我们的,但是我真不知道。”刘小姐说,当初店里的两名女客服工作上有问题,她很不满意,正好田女士给了差评,对网店造成很大影响,她趁此将两人开除,“我会想办法找到那两个人问问清楚的”。
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快递小伙:当时只看到有块白布
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事情的源头找不到,田女士认为,快递公司严重失职。, W8 y7 U; k1 k0 H9 V
: t' t+ U( ~6 X7 _* ]0 x 当时接收快件的是CCES杭州江干一部。昨天,记者联系到了负责人应小姐,她对于田女士的遭遇深表歉意。她说,公司一直以来都是坚持当场验视包裹的:“当时快递员把包裹带回来的时候,只说了一句,是一块白布,我们也没有在意,直接称重扫描,重量是0.22公斤,想想也就两双袜子的重量,哪里知道里面会有大便。”. }1 T0 f+ n0 s0 F8 |' F
6 ~4 i5 z! B1 _5 }/ p$ M 负责当日快递的是快递员小卢(化名),他30岁出头,情绪比较激动。
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那快递是晚上六七点收进的,那时候正是快递员最忙的时候,我在四季青边的一条路上收的,淘宝卖家都集中在那里发货。当时一个女的直接把包裹给我,从里面抽出一块白布,给我看了一下,然后就塞了进去,我也没有看那么清楚。要是知道里面有那东西,就算打断我的腿,我也不会收的!5 [8 O% o, a% l5 Y+ ]
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五一开始执行的快递新规,到底执行得怎么样?记者采访的多家快递公司则表示,如果对每个包裹都当场验视,势必要增加人手,这就意味着成本要增加,所以“如果不涨价,新规很难执行”。# \5 K( q: x* |1 l1 o$ O
0 i0 s5 g- J$ I2 x$ Z 浙江邮政部门的工作人员说,“新国标”只是指导意见,并不是强制性措施。国家邮政局会逐步通过相关规章制度来约束、督促快递企业向着指导规范的方向努力。* ]0 W7 x5 J/ q
0 ?3 X2 y/ ]4 l3 ~" A 不过,如果收件人与快递公司发生纠纷,可以拨打邮政业消费者申诉专用特服号码12305。
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