! R9 ?/ t" S9 f- W3 g 《标准》要求铁路部门加大信息公开，采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。 4 Q. l) J9 {% Y: Q N9 D8 _" M6 g8 m: {4 u 修订完善的服务标准有亮点 ( z( t$ R( V/ l6 O& T5 u, l8 j2 g5 S* b. b# p: W3 j
《标准》要求，购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟。' T/ d. J) G5 b
5 \- X- L0 S. X* V# i 提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。 0 U+ H+ o3 ]3 N+ ~ 0 x1 y) H, W' H# e. d/ o2 t0 B; w 窗口分工、工作时间等文字标志清晰，售票、退票时唱收唱付，票、款准确无误，退票时向旅客提供报销凭证。# t$ B- i8 z$ {# A' U
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《标准》还要求，车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。候车室内温度冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。0 I* I2 Z9 H! r( N/ i
9 F& T0 ?" Z4 E1 @ 新标准出台晚点后服务质量有提升 ( X% F6 \/ H& G, Q) q0 q, _4 V & l% `* _4 K8 F$ ?! `! {. X 京沪高铁开通后，屡次遇到列车故障晚点的问题，旅客多次抱怨，列车停运后，没有工作人员站出来向旅客解释列车故障原因，晚点如何处理的问题，暴露出铁路工作人员在应对故障晚点时准备不足的问题。修订版《标准》出台后，可以看到铁路部门在应对列车晚点时，在旅客服务质量方面的提升。29日，G16次京沪高铁列车故障晚点，铁路工作人员告知旅客，因故障列车暂时无法启动，并为部分急于回北京的旅客办理了改签手续。! x& L- g ` k+ S! Z/ M
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北京学生票春运实名8 b9 r' E' E" @' J6 r5 s
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高校统一订票免交学生证；明起开始办理5 G! K" _: ?9 a8 g) t
1 T, d& r% d8 ]( F9 v* p& y% I 本报讯 (记者 刘春瑞)昨日，记者从北京铁路局2012年春运学生票集中办理工作会议上获悉，明天起，北京各大院校可通过12306网站集体提交学生票订单。今年学生票全部实行实名制。 3 K0 l9 @, u) q: a7 L. \7 O( @+ `
明天各院校可交订票单 $ g4 i/ }* M( d- j) N9 i O% j1 ^' G% c
据了解，北京铁路局客运部门制定出台了《北京铁路局2012年春运集中办理学生票办法》，提前为各大专院校集中办理2012年1月6日至1月18日由北京站、北京西站、北京南站、北京北站始发列车的学生硬座车票、少量教工(全价)硬座车票和2月1日至2月29日返京车票。学生在离校时便可拿到返校的车票。) @3 C' ]! P* a
2 K3 ]$ B5 d: u! a$ V 自12月2日起至18日止，各大院校提交订票单。9 J; L/ N. o* |5 x, B
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据介绍，由于今年元旦和春节相距较近，2012年春运学生流、民工流、探亲流相互叠加。预计今年春运集中办理学生车票将突破40万张，同比增加5万张。 ) R) u6 t" b# }! o0 r' }, _$ _' [: A: T
统一订票不再收学生证$ H/ i- w- a- _" b0 d$ @' U
c, s% q! ?4 i3 s$ G. R( v. W' E# s 往年，高校订票负责人需要提前将学生的学生证收上来，拎着全校所有学生的学生证去办理，而且正值期末考试，与学生考试需要学生证冲突。/ G& e0 `! X# o5 G
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今年与往年不同的是各院校只需在12306网站上提报学生订票记录，汇总提交订票单。今年学生票全部实行实名制，学校在提交订单时，需要配合铁路部门录入学生的真实姓名和身份证号码，学校集中取票时不需再携带学生证。铁路客运部门集中做票时，在系统中会自动预扣学生优惠卡次数。! F$ z m* R8 I3 h/ h
6 E% E8 B) K3 Z0 ] 不能参加集体订票的同学可在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家庄等较大车站开设的学生票专口购买，购买离京车票的同时也可购买返京的车票。 ( A! {( b7 E7 C! j9 ` $ c: x) N% b4 c' L+ h6 W1 Y 北京铁路局表示，今年春运铁路部门将采取加开学生专列及加挂硬席车厢等措施，以满足学生乘车需求。因此，提醒广大在校学生订票时尽量不要限定乘车日期和车次。( W& X$ O3 A0 o, F; D% l) f
0 h& c) H4 n) }4 f* D ■ 相关 0 ?% t8 D$ D8 o1 M; w" m7 g) i6 o# v7 E3 i* g7 w' F& L5 p. i
本月12日起京沪高铁增开 6 {4 b3 n0 L u9 V* k* P: N! Z. }6 k
本报讯 (记者 刘春瑞)自12月12日起，京沪高铁实行新的运行图，由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日78对。伴随着中国北车召回的CRH380BL型动车组陆续回归，铁路部门有更多列车投入到京沪高铁线运营中。. Z0 }3 H$ _6 j: M2 x7 Y8 ]) T1 [" }
, Y1 d1 [6 G, E, R. n. A0 T) N 昨日，北京铁路局表示，为了满足旅客需求，自12月12日起京沪高铁实行新的运行图，由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日(节假日、春暑运等)78对。具体开行日期车次以车站公告为准。# j: W* _3 g- Y2 ?3 M5 M
0 C' S3 S d4 T/ a6 G: Q& _ 记者从中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)获悉，目前，旅客从北京坐动车到上海有34趟列车可选择。从12月12日开始，可供选择的动车组将增加至43趟。 & q! a! q# L' G6 q1 m% ^1 x7 F/ B2 i, ]* f' R% ^
! j l5 Y/ r# y ) o" V n4 I7 D5 p 该贴已经同步到 pengyou333www的微博作者: 爱球宝宝 时间: 2011-12-1 14:18
不可能作者: 丿左手LO→ 时间: 2011-12-1 14:28
能下措施办实事就好
该贴已经同步到 pengyou333www的微博